Legal notice
قامــت الدولة بســن القانــون رقــم 18-05المــؤرخ فــي 10مــاي ،2018
الــذي يحــدد القواعــد العامــة المتعلقــة بالتجــارة الإلكترونيــة،
وبالرغـم مـن تأطيـر هـذا النـوع مـن المعامـلات المذكـورة آنفـا،
إلا أن المتسـوقين قـد يواجهـون عبـر الانترنـت عـددا مـن المخاطـر
ّ التـي قـد ينجـر عنهـا وقوعهـم ضحايـا للنصـب والاحتيـال، حيـث
ترتبــط بعــض المخاطــر بالأجهــزة والبرامــج المســتخدمة فــي
التسـوق ويرتبـط بعضهـا الآخـر بوسـائل الدفـع، فـي حيـن تنبثـق
مخاطـر أخـرى مـن كيفيـة إجـراء وسـيرورة عمليـة التسـوق بصفـةعامة
للإرشـادات الواجـب احترامهـا مـن أجـل
تسـوق آمـن عبـر الأنترنـت مـن جهـة، وكـذا نصائـح وإرشـادات فـي
حالــة التعــرض للنصــب والاحتيــال مــن جهــة أخــرى.
ّ كمــا يهــم الإشــارة إلــى أن إعــداد هــذا الدليــل ســجل مشــاركة
:القطاعــات والمؤسســات والهيئــات التاليــة
وزارة البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية،
- وزارة التجارة وترقية الصادرات،
- وزارة المالية،
- قيادة الدرك الوطني،
- المديرية العامة للأمن الوطني،
- مؤسسة بريد الجزائر،
- تجمع النقد الآلي
المفاهيــم الأساســية الــواردة فــي هــذا النــص والتــي مــن
شـأنها تيسـير فهـم الإطـار العـام للتجـارة الالكترونيـة وأطرافهـا
والجوانــب القانونيــة والتنظيميــة المتعلقــة بهــا.
- التجارة الالكترونية
ّ عرفــت المــادة السادســة مــن القانــون رقــم 18-05التجــارة
الإلكترونيــة علــى أنهــا " النشــاط الــذي يقــوم بموجبــه مــورد
إلكترونــي باقتــراح أو ضمــان توفيــر ســلع وخدمــات عــن بعــد
لمســتهلك إلكترونــي عــن طريــق الاتصــالات الإلكترونيــة."
ّ - المورد الالكتروني
كل شـخص طبيعـي أو معنـوي يقـوم بتسـويق أو اقتـراح توفيـر
السـلع أو الخدمـات عـن طريـق الاتصـالات الإلكترونيـة.
- المستهلك الالكتروني
كل شـخص طبيعـي أو معنـوي يقتنـي بعـوض أو بصفـة مجانيـة
ســلعة أو خدمــة عــن طريــق الاتصــالات الإلكترونيــة مــن المــورد
الإلكترونــي بغــرض الاســتخدام النهائــي.
- الاتصالات الالكترونية
كل إ رسـال أو تراسـل أو اسـتقبال علامـات أو إشـارات أو كتابـات أو
صـور أو أصـوات أو بيانـات أو معلومـات مهمـا كانـت طبيعتهـا،
عبــر الأســاك أو الأليــاف البصريــة أو بطريقــة كهرومغناطيســية.
(المــادة 10مــن القانــون رقــم 18-04المحــدد للقواعــد العامــة
المتعلقــة بالبريــد والاتصــالات الالكترونيــة.)
- العقد الإلكتروني
العقــد بمفهــوم القانــون رقــم 04-02المــؤرخ فــي 23جــوان
2004الـذي يحـدد القواعـد المطبقـة علـى الممارسـات التجاريـة،
ويتـم ابرامـه عـن بعـد، دون الحضـور الفعلـي والمتزامـن لأطرافـه
باللجـوء حصريـا لتقنيـة الاتصـال الإلكترونـي.
- وسيلة الدفع الإلكتروني
كل وســيلة دفــع مرخــص بهــا طبقــا للتشــريع المعمــول بــه
تمكـن صاحبهـا مـن القيـام بالدفـع عـن قـرب أو عـن بعـد، عبـر
منظومــة الكترونيــة.
- الإشهار الإلكتروني
كل إعـان يهـدف بصفـة مباشـرة أو غيـر مباشـرة إلـى ترويـج بيـع
سـلع أو خدمـات عـن طريـق الاتصـالات الإلكترونيـة.
- الطلبية المسبقة
تعهــد بالبيــع يمكــن أن يقترحــه المــورد الإلكترونــي علــى
المســتهلك الالكترونــي فــي حالــة عــدم توفــر المنتــوج فــي
المخــزون.
- اسم النطاق
ّ عبــارة عــن سلســلة أحــرف و/أو أرقــام مقيســة ومســجلة لــدى
السـجل الوطنـي لأسـماءالنطاق، وتسـمح بالتعـرف والولـوج إلـى الموقــع الإلكترونــي
أبرز المخاطر المرتبطة بالتسوق الالكتروني
يواجــه المتســوقون عبــر الانترنــت عــددا مــن المخاطــر التــي قــد
ّ ينجــر عنهــا وقوعهــم ضحايــا للنصــب والاحتيــال، حيــث يرتبــط
بعضهــا بالأجهــزة والبرامــج المســتخدمة فــي التســوق ويرتبــط
بعضهـا الآخـر بوسـائل الدفـع فـي حيـن تنبثـق مخاطـر أخـرى مـن
كيفيــة إجــراء وســيرورة عمليــة التســوق بصفــة عامــة، حيــث
تتلخــص أبــرز المخاطــر فيمــا يلــي:
- انتشــار وكثــرة المواقــع والصفحــات والمنصــات التــي تعــرض
علـى المسـتهلك سـلعا وخدمـات يكثـر عليهـا الطلـب وبأسـعار
رخيصـة جـدا وخصومـات مغريـة للغايـة، وذلـك بهـدف النصـب
علــى المســتهلك.
- ســرقة هويــات متســوقي المتاجــر الإلكترونيــة أو بطاقاتهــم
الائتمانيــة واســتعمال بياناتهــم الشــخصية فــي عمليــات شــراء
ّ عبــر الانترنــت، ممــا ينجــر عنــه تحمــل تكاليــف ســلع وخدمــات
علــى عاتــق أصحابهــا الفعلييــن،
- استيراد سلع ممنوعة من التداول في الأسواق المحلية،
- خطــر قرصنــة بطاقــات الدفــع الإلكترونــي والمعطيــات
الشـخصية لاسـيما عبـر الرسـائل الالكترونيـة مجهولـة المصـدر،
المواقــع المزيفــة والتطبيقــات الالكترونيــة أو البرمجيــات غيــر
الموثوقــة.
- خطـر التعامـل مـع متعامليـن مجهولـي الهويـة نظـرا لطبيعـة
وخصوصيـة المعاملـة التجاريـة فـي الفضـاء الافتراضـي، ممـا قـد
ينجـر عنـه صعوبـة الحصـول علـى الدلائـل الماديـة فـي حالـة رفـع
شـكوى
مجال تطبيق القانون
يطبــق القانــون الجزائــري فــي مجــال المعامــات التجاريــة
الإلكترونيـة فـي حالـة مـا إذا كان أحـد أطـراف العقـد الإلكترونـي:
- متمتعا بالجنسية الجزائرية، أو
- مقيما إقامة شرعية في الجزائر، أو
- شخصا معنويا خاضعا للقانون الجزائري،
- أو كان العقد محل إبرام أو تنفيذ في الجزائر.
تمنـع كل معاملـة عـن طريـق الاتصـالات الإلكترونيـة تتعلـق بمـا
أتـي :
- لعب القمار والرهان واليانصيب،
- المشروبات الكحولية والتبغ،
- المنتجات الصيدلانية،
- المنتجـات التـي تمـس بحقـوق الملكيـة الفكريـة أو الصناعيـة
أو التجاريـة،
- كل سلعة أو خدمة محظورة بموجب التشريع المعمول به،
- كل سلعة أو خدمة تستوجب إعداد عقد رسمي.
- العتـاد والتجهيـزات والمنتجـات الحساسـة المحـددة عـن طريـق
التنظيـم المعمـول بـه،
- كل المنتجــات و/أو الخدمــات التــي مــن شــأنها المســاس
بمصالــح الدفــاع الوطنــي والنظــام العــام والأمــن العمومــي
أ. شروط ممارسة التجارة الالكترونية
الشروط والمتطلبات المتعلقة بالمورد الالكتروني
يشــترط لممارســة التجــارة الإلكترونيــة احتــرام الشــروط الــواردة
فـي المـادة 8مـن القانـون رقـم ،18-05والتـي نوردهـا فيمـا يلـي:
- التسـجيل فـي السـجل التجـاري أو فـي سـجل الصناعـة التقليديـة
والحرفيـة، حسـب الحالة،
- نشــر موقــع إلكترونــي أو صفحــة إلكترونيــة علــى الأنترنــت،
مســتضاف فــي الجزائــر،
com.dz- الحصول على اسم النطاق الجزائري
- توفر الموقع على وسائل تسمح بالتأكد من صحته،
- إيــداع اســم النطــاق لــدى مصالــح المركــز الوطنــي للســجل
التجــاري
ب. شروط المعاملة التجارية:
تخضــع المعاملــة التجاريــة الإلكترونيــة إلــى شــروط علــى النحــو
التالــي::
- استباق المعاملة التجارية بعرض تجاري إلكتروني،
- توثيق المعاملة بعقد إلكتروني،
- مصادقة المستهلك على العقد الإلكتروني.
ملاحظــة: فــي حالــة عــدم احتــرام هــذه الشــروط مــن طــرف
ّ المـورد، يمكـن للمسـتهلك الالكترونـي أن يطلـب إبطـال العقـد
والتعويــض عــن الضــرر الــذي لحــق بــه.
ج. متطلبات العرض الالكتروني
يجــب أن يكــون العــرض الإلكترونــي مرئيــا ومقــروءا ومفهومــا،
فضـلا عــن احتوائـه علــى الأقـل علــى:
- رقـم التعريـف الجبائـي والعناويـن الماديـة والالكترونيـة ورقـم
هاتـف المـورد الالكترونـي،
- رقم السجل التجاري أو رقم البطاقة المهنية للحرفي،
- طبيعــة وخصائــص وأســعار الســلع والخدمــات المقترحــة
باحتســاب كل الرســوم،
- حالة توفر السلعة أو الخدمة،
- كيفيات ومصاريف وآجال التسليم،
- الشــروط العامــة للبيــع، لاســيما البنــود المتعلقــة بحمايــة
المعطيــات ذات الطابــع الشــخصي،
- شروط الضمان التجاري وخدمة ما بعد البيع،
- طريقة حساب السعر عندما لا يمكن تحديده مسبقا،
- كيفيات وإجراءات الدفع،
- وصف كامل لمختلف مراحل تنفيذ المعاملة الإلكترونية،
- مدة صلاحية العرض عند الاقتضاء،
- شروط وآجال العدول عند الاقتضاء،
- طريقة تأكيد الطلبية،
- موعــد التســليم وســعر المنتــوج موضــوع الطلبيــة المســبقة
وكيفيــات إلغــاء الطلبيــة المســبقة عنــد الاقتضــاء،
- طريقة إرجاع المنتوج أو استبداله أو تعويضه،
- تكلفـة اسـتخدام وسـائل الاتصـالات الإلكترونيـة عندما تحتسـب
علـى أسـاس آخـر غيـر التعريفـات المعمـول بها.
د. مضمون العقد الالكتروني:
يجب أن يحتوي العقد الإلكتروني على:
- الخصائص التفصيلية للسلع أو الخدمات ،
- شروط وكيفيات التسليم،
- شروط الضمان وخدمات ما بعد البيع،
- شروط فسخ العقد الإلكتروني
- شروط وكيفيات الدفع،
- شروط وكيفيات إعادة المنتوج،
- كيفيات معالجة الشكاوي،
- شروط وكيفيات الطلبية المسبقة عند الاقتضاء،
- الشـروط والكيفيـات الخاصـة المتعلقـة بالبيـع بالتجريـب عنـد
الاقتضـاء،
- الجهة القضائية المختصة في حالة النزاع،
- مدة العقد حسب الحالة،
ملاحظــة: فــي حالــة عــدم احتــرام هــذه الشــروط مــن طــرف
المـورد، يمكـن للمسـتهلك الالكترونـي أن يطلـب إبطـال العقـد
والتعويــض عــن الضــرر الــذي لحــق بــه.
ّ ه. مسؤوليات وواجبات المورد الالكتروني:
يترتـب عـن إبـرام العقـد مسـؤوليات وواجبـات تقـع علـى عاتـق
المـورد الإلكترونـي وهـي علـى النحـو الآتـي:
- بعــد إبــرام العقــد، يعتبــر المــورد مســؤولا علــى حســن تنفيــذ
الالتزامــات المترتبــة عــن هــذا العقــد، ســواء تــم تنفيذهــا مــن
قبلــه أو مــن قبــل مــؤدي خدمــات آخريــن،
- إرسـال نسـخة إلكترونيـة مـن العقـد إلـى المسـتهلك الإلكترونـي
بعـد إبرامـه،
- إعــداد فاتــورة وفقــا للتشــريع والتنظيــم المعمــول بهمــا،
وتســليمها للمســتهلك،
- اســتعادة المنتــوج علــى حالتــه فــي حالــة عــدم احتــرام آجــال
التســليم،
- اســتعادة المنتــوج فــي حالــة تســليم عــرض معيــب أو غيــر
مطابــق للطلبيــة،
- عدم الموافقة على طلبية منتوج غير متوفر في مخزونه،
- حفــظ ســجلات المعامــات التجاريــة المنجــزة وتواريخهــا
وإرســالها إلكترونيــا إلــى المركــز الوطنــي للســجل التجــاري،
- الاكتفــاء بجمــع المعطيــات ذات الطابــع الشــخصي الضروريــة
لإبــرام المعامــات التجاريــة، بعــد الحصــول علــى موافقــة
المســتهلك، مــع ضمــان أمنهــا وســريتها.
.حقوق والتزامات المستهلك الالكتروني
حقوق المستهلك الالكتروني
- الحصول على نسخة إلكترونية من العقد بعد إبرامه،
- الحصول على فاتورة تسلم من طرف المورد،
- الحصــول علــى ســلعة مطابقــة للطلبيــة، وغيــر معيبــة، وفــي
آجــال التســليم،
- إمكانيــة إرجــاع الســلعة علــى حالتهــا فــي حالــة عــدم احتــرام
ّ المـورد لآجـال التسـليم، أو فـي حالـة تسـلم عـرض معيـب أو غيـر
مطابــق للطلبيــة،
التزامات المستهلك الالكتروني
- دفـع الثمـن المتفـق عليـه فـي العقـد الإلكترونـي بمجـرد إبرامه،
مـا لـم ينـص العقـد الإلكترونـي علـى خـاف ذلك،
- توقيـع وصـل اسـتلام عنـد التسـليم الفعلـي للمنتـوج أو تأديـة
الخدمـة موضـوع العقـد الإلكترونـي،
- تسلم نسخة من وصل الاستلام وجوبا.ّ
الدفع في المعاملات الالكترونية
يتـم الدفـع فـي المعامـات التجاريـة الإلكترونيـة إمـا عـن بعـد أو
عنـد تسـليم المنتـوج، عـن طريـق وسـائل الدفـع المرخـص بهـا،
وفقـا للتشـريع المعمـول بـه.
عندمـا يكـون الدفـع إلكترونيـا، فإنـه يتـم مـن خـال منصـات دفع
ة حصريــا مــن طــرف
ّمخصصــة لهــذا الغــرض، منشــأة ومســتغل
البنـوك المعتمـدة مـن قبـل بنـك الجزائـر وبريـد الجزائـر وموصولـة
بــأي نــوع مــن أنــواع محطــات الدفــع الإلكترونــي عبــر شــبكة
المتعامــل العمومــي للمواصــلات الســلكية واللاســلكية. كمــا
تخضــع هــذه المنصــات لرقابــة بنـك الجزائــر لضمــان اســتجابتها
لمتطلبــات التشــغيل البينــي وســرية البيانــات وســامتها وأمــن
تبادلهــا.
يتـم الدفـع فـي المعامـات التجاريـة العابـرة للحـدود، حصريـا عـن
بعـد، عبـر الاتصـالات الإلكترونيـة.
يجـب أن يكـون وصـل موقـع الإنترنـت الخـاص بالمـورد الإلكترونـي
بمنصــة الدفــع الإلكترونيــة مؤمنــا بواســطة نظــام تصديــق
إلكترونــي
يتضمــن هــذا المحــور إرشــادات توعويــة لفائــدة المورديــن
والمســتهلكين فــي أيــة عمليــة تســوق عبــر الانترنــت، ممــا
يســاهم فــي ضمــان تجربــة تســوق آمــن عبــر الانترنــت.
أولا: إرشادات عامة:
استخدام برامج موثوقة للحماية من الفيروسات
إن تحميــل برامــج الحمايــة الموثوقــة مــن المواقــع الرســمية أو
الموزعيـن المعتمديـن وتثبيتهـا على الأجهـزة لاسـيما تلـك التـي
تسـتخدم عـادة للتجـارة الالكترونيـة (حواسـيب، هواتـف وألـواح
ذكيــة،) وتحديثهــا باســتمرار مــن شــأنه المســاهمة فــي ضمــان
تجربـة الكترونيـة آمنـة للمسـتخدم سـواء عنـد إجـراء اتصالاتـه أو
تبـادل الرسـائل أو القيـام بعمليـات التجـارة علـى الانترنـت.
استخدام تطبيقات موثوقة
ينصــح بتحميــل التطبيقــات الخاصــة بالهواتــف واللوحــات
الذكيـة فقـط مـن مصـادر رسـمية وموثوقـة مـن خـال المتاجـر
الرســمية علــى غــرار ( )App Storeلنظــام ( )iOSأو (Google
) لنظـامHUAWEI AppGallery ( ) ، أوAndroid( ) لنظـامPlay
( ، )HarmonyOSويستحسـن الاطـاع علـى التعليقـات فـي متاجـر
التطبيقــات لمعرفــة مــا يقولــه المســتخدمون الآخــرون.
كمــا يجــب تحديــث التطبيقــات المثبتــة علــى الأجهــزة ســواء
بطريقــة آليــة أو يدويــا مــن خــال متجــر التحميــل.
استعمال كلمات مرور قوية
يجــب الحــرص علــى اســتخدام كلمــات مــرور قويــة ومعقــدة
تضـم مزيجـا مـن الحـروف (الكبيـرة والصغيـرة) والأرقـام والرموز،
مـع تجنـب الكلمـات المتداولـة والشـائعة أو تلـك التـي تتضمـن
المعلومــات الشــخصية أو تسلســا بســيطا للأرقــام أو الحــروف،
إلــى جانــب تفــادي اســتخدام نفــس كلمــة المــرور فــي جميــع
المواقــع والحســابات والتطبيقــات تفاديــا لاختراقهــا وتســريب
البيانــات الشــخصية.
كمــا ينصــح بتغييــر كلمــات المــرور بصفــة دوريــة وعــدم
مشــاركتها مــع الآخريــن.
تفعيل خاصية المصادقة الثنائية
تعتبــر هــذه الخاصيــة آليــة إضافيــة لحمايــة الحســابات لاســيما
فـي حـال تمـت سـرقة كلمـة المـرور، يمكـن تفعيلهـا لمنـع أي
شـخص مـن الدخـول الـى الحسـاب، حيـث يصبـح بإمـكان صاحـب
الحســاب تســجيل الدخــول باســتخدام كلمــة مــرور ترســل الــى
الهاتــف النقــال.
.5الحفاظ على المعطيات الشخصية
ينصـح فـي هـذا الشـأن بإيـاء أهميـة كبيـرة لمسـألة المحافظـة
علــى المعطيــات الشــخصية وعــدم مشــاركتها ، لاســيما تلــك
المتعلقــة ببطاقــات الدفــع والحســابات الشــخصية.
.6تغيير الاعدادات الافتراضية على جهاز المستخدم
يجــب مراجعــة وتغييــر الإعــدادات الافتراضيــة فــي حســاب
المسـتخدم ومتصفـح الانترنـت لتجنـب حفـظ معلومـات تسـجيل
الدخــول أو بيانــات الدفــع الالكترونــي أو الحســابات البريديــة أو
البنكيــة.
توخــي الحــذر عنــد التعامــل مــع الرســائل الالكترونيــة
والاتصــالات والاعلانــات
ينصح في هذا الصدد بضرورة الحذر من:
- الرسائل غير المرغوب فيها وتفعيل نظام تصفيتها،
- الرســائل التضليليــة مثــا: ســارع بالطلــب الكميــة محــدودة،
ادخــل وأربــح جوائــز ماليــة ...إلــخ،
- الرســائل الاحتياليــة: التــي تهــدف إلــى النصــب والاحتيــال علــى
المســتهلك
- الإعلانــات التحذيريــة : حيــث ينصــح بقراءتهــا وفهمهــا ثــم
التصــرف معهــا بحــذر،
- الاتصــالا ت الاحتياليــة: حيــث يمكــن تلقــي اتصــالات مــن تجــار
مزيفيــن يمتلكــون مواقــع مزيفــة.
.8استخدام أجهزة ومواقع وشبكات آمنة
ينصــح فــي هــذا الصــدد بتجنــب اســتخدام الأجهــزة العامــة
والاكتفــاء باســتخدام الجهــاز الشــخصي أثنــاء القيــام بعمليــات
الشــراء عبــر الانترنــت لحمايــة المعلومــات الشــخصية وبيانــات
الحســاب المالــي.
كمــا يجــب تفــادي تســجيل المعلومــات الشــخصية وبيانــات
البطاقـة البريديـة أو البنكيـة فـي جهـاز موصـول بشـبكة انترنـت
عامــة.
إلــى جانــب ذلــك، وقبــل إجــراء أي عمليــة تســوق علــى الانترنــت،
ّ يجــب التأكــد أن رابــط الموقــع يبــدأ بــ ( ) //:httpsبــدلا مــن
( )//:httpحيــث تكــون هــذه المواقــع محميــة ببروتوكــولات
تشــفير موثوقــة.
الاطـلاع علــى شــروط موقــع التســوق وسياســة ا لخصو صيــة
ينصح في هذا الشأن بالاطلاع لاسيما على ما يلي:
- سياســة الخصوصيــة التــي هــي عبــارة عــن مجموعــة مــن
القواعـد والشـروط التـي توضـح الكيفيـة التـي مـن خلالهـا يتـم
جمــع واســتخدام وتبــادل المعلومــات الخاصــة بــزوار الموقــع،
- اسم البائع والمنتجات المعروضة على الموقع،
- التقييمـات وآراء المسـتخدمين الآخريـن حـول المنتجـات للتأكـد
مـن نوعيـة المنتـج وجودتـه،
- سياسات الاسترجاع والاستبدال،
- وجود وصل للدفع،
التأكد من طبيعة المنتج وفحصه
يجـب قبـل اختيـار المنتـج التأكـد مـن أنـه ليـس مـن بيـن السـلع
المحظــورة عنــد الاســتيراد أو التــداول، كمــا يجــب عنــد الاســتلام،
فحـص المنتـج جيـدا والتأكـد مـن سـامته وتاريـخ صلاحيتـه، وفـق
الشـروط التـي تـم الاتفـاق عليهـا مـع البائـع.
ثانيا: إرشادات متعلقة بعملية الدفع
- ضـرورة معرفـة الرقـم الاسـتعجالي للبنـك أو المؤسسـة الماليـة
أو أرقـام مراكـز النـداء،
- وضع بطاقات الدفع في أماكن آمنة،
- تجنــب حفــظ الرمــز الســري للبطاقــة علــى جهــاز الحاســوب
أو علــى مســتوى الحســابات الالكترونيــة، أو إرســاله عبــر البريــد
الالكترونــي،
- عــدم الاحتفــاظ بالرمــز الســري مــع البطاقــة أو كتابتــه علــى
البطاقــة لتجنــب أي خطــر احتيــال،
- عـدم مشـاركة الرمـز السـري مـع أي شـخص حتـى وإن كان محـل
ثقـة، بمـا فـي ذلـك أعـوان المؤسسـات البريديـة والبنكيـة،
- مراجعــة الحســابات الماليــة دوريــا للتأكــد مــن العمليــات
المسـجلة والاتصـال بالمؤسسـة البريديـة أو المصرفيـة الخاصـة
بالمسـتخدم فـي حالـة الاشـتباه فـي أيـة عمليـات احتياليـة علـى
الانترنــت،
- تفعيـل إشـعارات الرسـائل النصيـة بخصـوص الحسـاب البريـدي
أو البنكـي لتمكيـن المسـتخدم مـن تلقـي تنبيهـات بخصـوص أي
معاملـة ماليـة يتـم إجرائهـا عبـر حسـابه،
- التأكــد مــن ربــط بطاقــة الدفــع برقــم الهاتــف النقــال الخــاص
بصاحــب البطاقــة، وتغييــره فــي حالــة فقدانــه أو التنــازل عنــه،
لتفـادي إمكانيـة تأكيـد عمليـة الدفـع المرسـلة عبـر رسـالة نصيـة
مـن قبـل شـخص آخـر يحمـل رقـم الخـط القديـم،
- فــي مرحلــة الدفــع، يجــب التأكــد أن نافــذة الدفــع الجديــدة
تعــرض أحــد العناويــن التاليــة:
ا وإلا، فــhttps://cib.satim.dz أوhttps://epay.poste.dz
تقــم بإدخــال بياناتــك.
- المعلومــات المطلوبــة خــال عمليــة الدفــع باســتعمال بطاقــة
الدفـع هـي:
- رقم البطاقة المتكون من 16رقما،
- تاريخ نهاية صلاحية الاستعمال،
- رمـز الأمـان والحمايـة الموجـود علـى ظهـر البطاقـة والمتكـون
مـن 3أرقـام،
اللقب والاسم.
- قبــل تأكيــد عمليــة الدفــع، يجــب التأكــد مــن مطابقــة مبلــغ
المعاملــة المــدرج أو المعــروض علــى صفحــة الدفــع مــع مبلــغ
المنتــج المعــروض علــى صفحــة التاجــر،
- تفـادي حفـظ المعلومـات الخاصـة ببطاقـة الدفـع علـى الموقـع
التجاري،
- فــي حــال ضيــاع بطاقــة الدفــع، يجــب القيــام بتجميدهــا فــورا
باسـتخدام كل الطـرق المتاحـة (مراكـز النـداء، المكاتـب البريدية،
الـوكالات البنكيـة، التطبيقـات النقديـة.)...
تشــير المعاينــة الميدانيــة لمصالــح الأمــن ومختلــف المتدخليــن
فــي مجــال التعامــات التجاريــة الالكترونيــة فــي الجزائــر إلــى
تسـجيل عمليـات تجاريـة عبـر الانترنـت، يعتقـد المواطنـون بأنهـا
تجـارة الكترونيـة، تتـم عبـر مواقـع التواصـل الاجتماعـي وغيرهـا
مــن المواقــع التــي لا تســتجيب لمتطلبــات وضوابــط التجــارة
الالكترونيــة المنصــوص عليهــا فــي القانــون .18-05
ومــن ناحيــة أخــرى، نســجل انتشــار وكثــرة المواقــع والصفحــات
والمنصـات التـي تعـرض علـى المسـتهلك سـلعا وخدمـات يكثـر
عليهـا الطلـب وبأسـعار رخيصـة جـدا وخصومـات مغريـة للغايـة،
وذلــك بهــدف النصــب عليــه، إلــى جانــب انتشــار وتنــوع طــرق
النصــب والاحتيــال بمناســبة عمليــات التســوق علــى الانترنــت.
وعليــه، ســنحاول فيمــا يلــي التطــرق الــى أبــرز أســاليب النصــب
والاحتيــال المســجلة ومــن ثمــة تقديــم توجيهــات وإرشــادات
ينصــح باتباعهــا فــي حالــة التعــرض للنصــب والاحتيــال.
أولا: أبرز أساليب النصب والاحتيال المسجلة
إن عمليــات النصــب والاحتيــال الأكثــر انتشــارا فــي المجتمــع
الجزائــري هــي تلــك التــي تتــم عبــر مواقــع التواصــل الاجتماعــي
وهـي عبـارة عـن عمليـات تقـوم بهـا عـادة متاجـر وهميـة، تنشـط
خـارج الإطـار القانونـي المحـدد لقواعـد التجـارة الإلكترونيـة، حيـث
تعــرض عبــر الصفحــات الالكترونيــة منتجــات وســلع وخدمــات
يـزداد عليهـا الطلـب وبأسـعار رخيصـة جـدا مـع اقتـراح خصومـات
مغريـة للغايـة، بهـدف النصـب علـى المتسـوق ، حيـث يسـتقبل
المحتــال المدفوعــات أو التســبيقات عبــر حســابه البريــدي أو
البنكــي أو باســتعمال خدمــة تحويــل الأمــوال المتوفــرة فــي
التطبيقـات الهاتفيـة للمؤسسـات الماليـة ، دون أن يقوم بإرسـال
المنتــج لصاحــب الطلــب.
ويسـتخدم النصابـون والمحتالـون عـددا مـن التقنيـات والأسـاليب
للاحتيــال علــى المواطنيــن وخداعهــم خــال قيامهــم بعمليــات
تسـوق عبـر الانترنـت يمكـن تلخيصهـا فيمـا يلـي:
- تقليــد الصفحــات: يســتخدمه المحتــال لخــداع المســتهلك
وإقناعــه بأنــه يتواصــل مــع أطــراف معروفــة وموثوقــة أو مــع
مورديــن إلكترونييــن شــرعيين ،
- الاســتعجال : يســتخدم المحتــال حالــة الاســتعجال لخــداع
المســتهلك مــن خــال إبــراز أهميــة العــرض وقصــر مدتــه مــع
ضــرورة الاســتعجال فــي تقديــم مــا يطلبــه المحتــال حتــى لا
تضيـع الفرصـة، فقـد يطلـب إرسـال أمـوال أو تقديـم معلومـات
شــخصية أو النقــر علــى روابــط ضــارة،
- التلاعـب العاطفـي : يسـتخدم المحتـال هذا الأسـلوب للتلاعب
بمشـاعر المسـتهلك وملامسـة عواطفـه ليجعلـه يصـدق قصتـه
ويقنعـه بفعـل مـا يريـد كإرسـال الأمـوال أو شـراء منتـج مـا،
- الاعتمــاد علــى التزييــف والتدليــس عبــر الرســائل
التضليليــة: تتعلــق هــذه العمليــة بانتحــال صفــة مؤسســة
بريــد الجزائــر واســتغالها لتغليــط الضحايــا عبــر توجيــه رســائل
نصيـة احتياليـة قصيـرة حاملـة إسـم " " ALG Posteإلـى هواتـف
الضحايـا تؤكـد لهـم إجـراء عمليـات دفـع فـي حسـابهم البريـدي
وهــذا قصــد إثبــات تســديد ثمــن المبيعــات أو تأكيــد تســوية
معامــات تجاريــة يكــون قــد تــم القيــام بهــا عــن بعــد.
تشــبه الرســائل الاحتياليــة التــي تصــل إلــى هواتــف الضحايــا فــي
مضمونهــا وشــكلها تلــك التــي توجههــا فعــا مؤسســة بريــد
الجزائــر إلــى زبائنهــا المفعليــن لخدمــة تتبــع الحســاب البريــدي
علــى الهاتــف، وذلــك مــن خــال لجــوء المحتاليــن إلــى أرضيــات
ومواقـع إلكترونيـة دوليـة تقـدم خدمـة إرسـال الرسـائل النصيـة
القصيـرة عبـر العالـم، مسـتغلين إمكانيـة تزييـف اسـم المرسـل
واعتمــاد اســم مؤسســة بريــد الجزائــر بــدلا عنــه، بهــدف الإيقــاع
بضحاياهــم وإيهامهــم أن الرســالة فعــا تــم توجيههــا مــن
الأرضيـة الرقميـة لبريـد الجزائـر وأنـه قـد تـم صـب مبالـغ ماليـة
فــي أرصدتهــم.
- الاحتيــال الثلاثــي : تعتمــد هــذه الطريقــة علــى ثلاثــة أطــراف
وهــي البائــع المزيــف (المحتــال،) البائــع الحقيقــي (الضحيــة،)
والمشــتري (الضحيــة،) وتمــر بالمراحــل التاليــة:
- يقــوم المحتــال فــي بــادئ الأمــر بشــراء ســلعة أو خدمــة مــن
البائـع الحقيقـي، ويتفـق معـه علـى أن التسـديد يتـم عبـر حسـاب
بنكــي أو حســاب بريــدي جــاري،
- يقــوم المحتــال فــي المرحلــة المواليــة بعــرض الســلعة أو
الخدمـة عبـر مواقـع التواصـل الاجتماعـي، ويتفـق مـع المشـتري
(الضحيــة) علــى إرســال مبلــغ الســلعة الوهميــة عبــر حســاب
بريـدي جـاري أو حسـاب بنكـي، يعـود فـي حقيقـة الأمـر إلـى البائـع
الحقيقــي،
- بعـد التأكـد مـن أن المشـتري قـد دفـع المبلـغ المالـي المتفـق
عليــه، يقــوم المحتــال بحظــر هــذا الأخيــر علــى جميــع منصــات
التواصــل الاجتماعــي ثــم يقــوم بالانســحاب وتوريــط البائــع
الحقيقــي مــع المشــتري (الضحيــة
ثانيــا: إرشــادات بخصــوص كيفيــة التصــرف فــي حالــة
التعــرض للنصــب أو الاحتيــال:
ً فــي حالــة الوقــوع ضحيــة لعمليــة نصــب عبــر شــبكة الأنترنــت،
ينصـح بالمحافظـة علـى الهـدوء، فالشـعور بالغضـب أو الإحبـاط
بعـد التعـرض للنصـب والاحتيـال أمـر طبيعـي، لكـن مـن المهـم
الحفــاظ علــى الهــدوء واتخــاذ الاجــراءات الآتيــة:
- جمــع أكبــر قــدر مــن المعلومــات الممكنــة حــول عمليــة
الاحتيــال، بمــا فــي ذلــك تفاصيــل العمليــة (حســاب المحتــال،
المبلـغ، الرسـائل الإلكترونيـة المتبادلـة، لقطـات الشاشـة، روابـط
الموقــع أو الصفحــة، ،)...
- التوجــه إلــى أقــرب مركــز أمنــي (الشــرطة أو الــدرك الوطنــي
حســب الاختصــاص الاقليمــي) للتبليــغ عــن عمليــة الاحتيــال
مرفوقـا بالدعائـم والمعلومـات التـي جمعهـا بخصـوص العملية،
- فــي حالــة صعوبــة التبليــغ عــن طريــق التنقــل إلــى مقــرات
المصالــح الأمنيــة، يمكــن الاتصــال بالأرقــام الهاتفيــة الخضــراء
المجانيــة لــكل مــن الشـرطة ( ،)1548الــدرك الوطنــي (،)1055
منظمــة حمايــة المســتهلك ( ،)3311وزارة التجــارة وترقيــة
الصــادرات ( ،)1020أو التبليــغ عبــر رابطــي المصالــح الأمنيــة:
contactccp@algeriepolice.dz : - الشرطة الجزائرية
https://www.mdn.dz/site_cgn/ :- الــدرك الوطنــي
sommaire/services/ppgn/ppgn_ar.php
- يمكــن أيضــا إيــداع شــكوى لــدى المصالــح المختصــة لــوزارة
التجــارة وترقيــة الصــادرات،
- التبليـغ عبـر الموقـع الإلكترونـي أو صفحـات التواصـل الاجتماعي
للأجهــزة الأمنيــة عــن كل حســاب أو صفحــة أو منشــور احتيالــي
بغيـة حظـره وتفـادي وقـوع ضحايـا آخريـن مسـتقبلا،
- تجميـد البطاقـة النقديـة لا سـيما فـي حالـة سـرقة المعلومـات
الخاصـة بهـا أو الاشـتباه فـي التعـرض لعمليـة احتياليـة